秋冬之際,家庭裝修又將迎來一波小高潮。但裝修貓膩太多,從買材料、施工到驗收,各個環節稍不留意就會中招。據中消協不完全統計,2017年前三季度,全國有關行政管理部門共立案查處2762件涉及家裝的違法案件。
根據這些案件,記者整理出裝修中消費者最容易忽視的三大“陷阱”,以幫助消費者規避這些坑。
“游擊隊”冒充“正規軍”
近年來,不少家裝公司為招攬客戶,推出套餐、團購價等低價策略吸引消費者。
這種裝修模式主要是通過對主輔材料、家具、配飾等產品的整合,根據不同套餐額度提供相應的裝修方案,同時還可以根據消費者個性化的需求作出調整,讓不少消費者很心動。
但裝修公司往往沒有告訴消費者,“套餐僅供參考”,在消費者交意向金、預付款或者定金后,裝修設計人員會根據上門測量結果,出具“真實的”裝修預算。這筆費用通常遠遠高于消費者選定的套餐,但此時如果消費者不認可,經營者就有各種理由不退還消費者所交預付款。
廣東廣州市消費者戴先生就差點吃了這個虧?!?016年5月份,我看到廣州某裝飾設計公司做的‘99800元全包80平方米的二房二廳一廚一衛全屋裝修’廣告,就在門店開業當天到店了解具體情況?!贝飨壬貞浾f,“銷售員告訴我開業當天交10000元,就可享受99800元全包套餐?!?/span>
于是,戴先生當日在門店簽訂《預定合同》并支付10000元。后來的事情只能用“糟心”來形容。
“交錢后,公司就沒有了聲音,我催了很多次,一直到7月份,公司才安排工作人員上門測量,此后則再無進展,承諾的全包套餐內以各種‘不包’拒絕兌現?!弊钭尨飨壬鷳嵟氖?,他提出解除合約時,被告知該10000元屬于定金,如消費者要求解約則定金不退回。
今年3月15日,戴先生向廣州市消費者委員會投訴,訴請解除合同并退回定金。經調解,公司同意退款8000元。
張德志介紹,今年前三季度的裝修案件中,11.4%有關虛假宣傳問題,比如促銷活動的廣告和其他宣傳,內容不真實、不合法、不清晰,使用含糊、易引起誤解的語言、文字、圖片,有些合同還以保留最終解釋權為由,損害消費者的合法權益。
他建議,消費者在與家裝公司簽訂合同時,內容要明確、詳細、可操作,比如在裝修套餐合同中,應標明家裝涉及材料的品牌、型號,不能籠統地用“國內名牌”“國際名牌”之類的字眼代替。如果委托裝飾公司選擇建材的話,要妥善保存裝飾公司提供的預選材料樣品,以便日后檢查對照。合同中要詳細注明施工工期、質量要求、裝修材料明細表等,同時還要約定好違約金的賠付比例,要明確工程延期裝修的違約金。
看不見的工程漏洞
好不容易能住進新家了,卻看到鼓起來的瓷磚、不平整的墻面、漏水的馬桶,業主心情肯定不會好。根據中消協的統計,24.9%的裝修案件是有關家裝質量問題,一是安裝不合格;二是管線等隱蔽工程鋪設不合格;三是墻面、地面不平,瓷磚空鼓、墻面裂縫等。還有些投訴是關于產品質量的,包括“在產品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好,或者以不合格產品冒充合格產品”“生產、銷售不符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標準”等。
福建消費者林女士就遇到了裝修質量問題。2017年7月19日,林女士到福建省消費者權益保護委員會投訴稱,2013年9月21日,福州某電器有限公司為林女士家安裝地暖,并負責地熱采暖生活熱水的安裝調試和售后保養維護。
地暖設備安裝完成后,試運行期間水壓不斷降低無法正常運行,多次調試維修均未找到原因,導致林女士無法正常使用地熱采暖?!敖涍^反復檢測,才發現是地熱管線有個接頭漏水。挖開地板石材、地磚,重新焊接漏水點后,還是無法使用?!备屃峙繜o法接受的是,經電器公司售后主管再次檢測,發現整根地熱主管的所有接頭都漏水,水滲透至全套房子地板和樓下鄰居天花板上。
林女士要求電器公司賠償5萬元,雙方達成和解意向,電器公司始終以各種理由不予支付。林女士投訴到福建消委會。經調解后,電器公司賠償了林女士各項損失共計人民幣5萬元。
“一套房子在裝修后,至少5年至10年不會大動。但很多裝修中的問題,收房時看不出來,使用一段時間后才會慢慢暴露?!睆埖轮咎貏e提醒消費者,為保障今后出現裝修質量問題時能夠順利得以解決,一定要與裝修公司簽訂工程保修協議書,明確保修項目、保修期限等相關事宜。
“根據《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第六章第三十二條的規定:在正常使用條件下,住宅室內裝飾裝修工程的最低保修期限為二年,有防水要求的廚房、衛生間和外墻面的防滲漏為5年?!睆埖轮窘ㄗh,消費者與家裝公司簽訂工程保修協議書時,要將《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規定納入其中,以保證家裝服務質量。如果能同經營者協商,延長相應的保修期,就更好了。